Politique de remboursement

Politique de retour

Chez Annick Apparel, nous sommes fiers de la qualité de nos vêtements et souhaitons que vous commandiez en toute confiance.
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours calendaires suivant la réception de votre commande.

Pour soumettre une demande :

Envoyez-nous un courriel à hello@annickapparel.com en indiquant :

  • Votre numéro de commande

  • Des photos claires du problème constaté

  • Une brève description de la situation

Nous vous invitons à inspecter votre marchandise dès la livraison afin que tout problème puisse être réglé rapidement.
Si vous avez des questions, notre équipe sera toujours heureuse de vous aider.

Retours admissibles :

  • Un numéro d’autorisation de retour (RA) doit être obtenu au préalable

  • Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés et non utilisés

  • Tous les emballages, étiquettes et étiquettes de prix doivent être intacts

  • Les articles doivent être exempts de dommages, de taches ou de modifications

Procédure de retour :

  1. Contactez-nous dans le délai de 7 jours pour demander une autorisation de retour.

  2. Fournissez votre numéro de commande, les détails de l’article et la raison du retour.

  3. Attendez d’avoir reçu votre numéro d’autorisation de retour avant de renvoyer la marchandise.

  4. Emballez soigneusement les articles, idéalement dans leur emballage d’origine.

  5. Incluez le numéro d’autorisation de retour à l’intérieur de l’envoi.

Frais d’expédition de retour :

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l’article est défectueux ou a été expédié par erreur.

  • Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

  • Le risque de perte pendant le transport de retour demeure à la charge du client jusqu’à réception de la marchandise dans nos installations.

Traitement des retours :

  • Les retours seront traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant leur réception.

  • Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement original.

  • Des frais de remise en stock de 20 % peuvent s’appliquer à certains retours.

Articles non retournables :

  • Produits personnalisés ou faits sur mesure

  • Articles identifiés comme vente finale

  • Produits endommagés par négligence de l’acheteur

Articles défectueux :

Nous prendrons en charge les frais de retour pour tout article défectueux ou expédié par erreur.
Un remplacement ou un remboursement complet sera offert, à notre discrétion.